MẸO GIÚP THỢ MỚI KHÔNG BỊ "NGỢP" KHI KHÁCH HỎI KHÓ

Làm nghề sửa chữa không chỉ cần tay nghề tốt, mà còn cần kỹ năng giao tiếp và phản ứng linh hoạt với khách hàng.

Nhiều bạn mới vào nghề, tay nghề vững nhưng "rụng rời" khi gặp khách hỏi khó:

• “Sửa vậy có bảo hành không?”

• “Vì sao máy tôi mới sửa hồi trước mà giờ lại hư nữa?”

• “Thay tụ 10 ngàn mà lấy tôi 60 ngàn là sao?”

Vậy phải trả lời sao cho khéo – đúng – không mất khách?

🎯 LUÔN GIỮ BÌNH TĨNH – KHÔNG CÃI, KHÔNG NÉ TRÁNH

“Khách hỏi khó = khách đang nghi ngờ hoặc muốn hiểu thêm”

📌 Cách xử lý:

• Giữ giọng nhẹ nhàng

• Nghe hết ý khách

• Tạm dừng vài giây trước khi trả lời – giúp đầu óc tỉnh táo hơn

🛠️ CHUẨN BỊ SẴN CÁC MẪU CÂU TRẢ LỜI CHUYÊN NGHIỆP

🔁 Một số ví dụ thực chiến:

• Câu hỏi: “Sao sửa xong máy vẫn nóng?”
  Trả lời:
  Dạ anh/chị yên tâm, máy nào cũng sẽ có nhiệt khi chạy. Em đã kiểm tra kỹ các phần quan trọng rồi. Nếu có gì bất thường em vẫn bảo hành cho mình nha.

• Câu hỏi: “Mắc quá! Mấy chỗ khác lấy có mấy chục?”
  Trả lời:
  Dạ em hiểu ạ. Ở đây em làm kỹ từng phần, thay tụ đúng loại và có bảo hành. Em lấy giá đúng công – đảm bảo máy hoạt động bền lâu cho mình.

🧠 NẾU CHƯA BIẾT – THÀNH THẬT VÀ HẸN KIỂM TRA THÊM

❌ Đừng phán bừa – dễ sai, mất uy tín
✅ Thành thật sẽ được khách tin hơn

📌 Gợi ý trả lời:

• “Anh/chị cho em thêm 5 phút kiểm tra lại thật kỹ rồi báo lại mình cụ thể nha.”

• “Câu này em xin phép hỏi lại bên kỹ thuật – để trả lời cho mình chính xác nhất ạ.”

🧰 MANG THEO DỤNG CỤ ĐO – NÓI GÌ CŨNG CÓ CƠ SỞ

Một người thợ nói bằng cảm giác sẽ khó được tin bằng người có thiết bị đo, test và cho khách xem tận mắt.

📌 Dụng cụ nên có:

• Đồng hồ đo tụ

• Bút thử điện

• Kiềm đo dòng/áp

• Ứng dụng tra cứu nhanh IC, tụ, transistor…

🔑 NẮM RÕ GIỚI HẠN CHUYÊN MÔN – KHÔNG ÔM TẤT CẢ

“Cái gì biết thì nói rõ – cái gì không chắc thì giữ lại.”

📌 Mẹo nhỏ:

• Chuyên sửa motor thì đừng cố nhận tủ lạnh

• Chuyên quạt thì đừng khẳng định tụ máy lạnh giống quạt

• Hạn chế trả lời linh tinh về mạch nếu không quen sơ đồ

👉 Càng nói đúng giới hạn – càng thể hiện sự chuyên nghiệp

🎯 KẾT LUẬN

Thợ giỏi là người:

• ✅ Biết rõ cái mình làm được

• ✅ Trả lời có kỹ thuật – không cảm tính

• ✅ Luôn giữ sự bình tĩnh và tôn trọng khách hàng

📌 Khách hàng không mong bạn biết tất cả – họ mong bạn làm đúng và trung thực.

#mẹo_giao_tiếp_cho_thợ_sửa_điện #thợ_mới_nên_nói_gì_khi_khách_hỏi_xoáy #cách_giữ_bình_tĩnh_khi_bị_khách_than_phiền #xử_lý_tình_huống_khó_trong_nghề_sửa_điện_tử #trả_lời_khách_khi_chưa_biết_chắc