5 MẪU CÂU XỬ LÝ KHI KHÁCH THAN "SAO SỬA XONG VẪN NÓNG?"

Khi làm nghề sửa chữa – đặc biệt là sửa motor quạt, máy bơm, thiết bị điện dân dụng – không ít lần thợ gặp tình huống "căng não":

🔥 Khách: “Sao sửa rồi mà vẫn nóng?”

🔧 Trong khi máy đã chạy đúng – đo dòng ổn – tụ thay mới – quấn dây chuẩn.

Lúc này, cách bạn trả lời sẽ quyết định:

• Giữ được sự tin tưởng

• Khách tiếp tục quay lại

• Hoặc mất khách – nhận đánh giá xấu

Linh Kiện Quỳnh Diễn gửi đến bạn 5 mẫu câu thông minh – đã được kiểm chứng bởi nhiều thợ lâu năm – giúp trấn an khách + giữ uy tín + bảo vệ nghề của mình. 

✅ MẪU 1: “ANH/CHỊ YÊN TÂM, EM CÓ KIỂM TRA KỸ RỒI – NHƯNG MÌNH CÓ THỂ TEST THÊM VÀI NGÀY XEM SAO NHÉ!”

👉 Dùng khi khách phản ánh nhẹ nhàng – chưa quá căng

✅ Giữ thế chủ động, trấn an khách – tạo cảm giác trách nhiệm

Ví dụ:
Dạ em hiểu cảm giác của mình ạ. Hôm đó em cũng kiểm tra kỹ các phần có nhiệt rồi. Có thể do hôm nay trời nóng hơn bình thường.
Mình dùng thêm 1–2 hôm nữa giúp em, nếu vẫn thấy nóng bất thường thì em ghé kiểm tra lại liền nhé!

✅ MẪU 2: “MÁY CÓ THỂ VẪN ẤM NHẸ TRONG QUÁ TRÌNH CHẠY – ĐÓ LÀ BÌNH THƯỜNG ANH/CHỊ NHA”

👉 Dùng khi khách chưa hiểu rõ kỹ thuật

✅ Chuyển từ “nóng = lỗi” sang “nóng = đặc điểm hoạt động”

Ví dụ:
Dạ, trong quá trình hoạt động thì phần thân motor hoặc tụ có thể ấm lên nhẹ là hoàn toàn bình thường ạ – giống như nồi cơm điện khi nấu vậy.
Miễn là không có mùi khét hay tiếng lạ thì mình yên tâm sử dụng anh/chị nhé.

✅ MẪU 3: “HỆ THỐNG THÔNG GIÓ KHÔNG TỐT CŨNG KHIẾN MÁY NÓNG HƠN – ĐỂ EM TƯ VẤN MÌNH KIỂM TRA THÊM NHA”

👉 Dùng khi nghi có nguyên nhân bên ngoài thiết bị

✅ Tạo giá trị tư vấn, không đổ lỗi – không phòng thủ

Ví dụ:
Dạ, mình giúp em để máy ở nơi thoáng một chút, và nếu có quạt tản nhiệt thì càng tốt ạ.
Nhiều khi máy hoạt động ổn nhưng nhiệt không thoát được cũng gây cảm giác nóng nhanh.

✅ MẪU 4: “LINH KIỆN BÊN TRONG ĐÃ CŨ NÊN DÙ SỬA LẠI VẪN NÓNG HƠN BÌNH THƯỜNG MỘT CHÚT – NẾU MÌNH CẦN THAY MỚI, EM HỖ TRỢ GIÁ TỐT NHẤT”

👉 Dùng khi thiết bị đã quá cũ

✅ Vừa giải thích – vừa mở ra phương án bán thêm linh kiện

Ví dụ:
Dạ máy mình đã dùng cũng khá lâu rồi, nên tụ hoặc motor dù em sửa lại vẫn không thể mát như máy mới 100% được.
Nếu mình muốn thay tụ/motor mới hoàn toàn thì em có sẵn hàng chính hãng, bảo hành rõ ràng – em để giá hỗ trợ luôn nhé!

✅ MẪU 5: “EM CAM KẾT BẢO HÀNH NẾU CÓ VẤN ĐỀ – NÊN MÌNH YÊN TÂM SỬ DỤNG Ạ”

👉 Dùng để kết lại một cuộc nói chuyện kỹ thuật

✅ Xây niềm tin, giảm nghi ngờ

Ví dụ:
Em đã kiểm tra kỹ kỹ lắm rồi anh ơi – nhưng nếu lỡ có bất thường gì thì cứ gọi em, em bảo hành đầy đủ, không để mình phải lo đâu ạ.

🎯 KẾT LUẬN

🔧 Khi khách hỏi: "Sao sửa rồi vẫn nóng?" – điều quan trọng là:

• Không phản ứng phòng thủ

• Biết giải thích có kỹ thuật

• Luôn thể hiện trách nhiệm

👉 Một câu nói đúng, đúng lúc – giữ khách quay lại lần 2, lần 3 mà không cần quảng cáo.

#cách_xử_lý_khi_khách_than_nóng #máy_sửa_xong_vẫn_nóng_có_sao_không #thợ_sửa_bị_khách_than_phiền #mẫu_câu_trả_lời_thợ_sửa_chữa #kỹ_năng_mềm_thợ_sửa_motor