5 Mẫu Câu Xử Lý Tình Huống Khi Khách Chê Giá Cao – Nói Sao Cho Tế Nhị Mà Khách Vẫn Gật Đầu

Khách sửa quạt hay đồ điện mà nói câu:
“Sao giá cao vậy?”
“Tiệm kia có 50 ngàn à!”
“Thay có xíu mà sao tính dữ vậy?”

Nếu xử lý không khéo, dễ: mất khách – cãi vã – mất uy tín. Nhưng nếu giao tiếp khôn khéo, bạn vẫn giữ được khách, giải thích rõ giá trị, thậm chí được giới thiệu thêm khách mới.
Dưới đây là 5 mẫu câu ứng xử thông minh đã được kiểm chứng hiệu quả!

1. Khách so sánh giá với tiệm khác

Tình huống: “Chỗ khác sửa có 70 ngàn, sao ở đây tính 120?”
Mẫu câu xử lý:
“Dạ, em hiểu tâm lý so sánh giá là bình thường ạ. Bên em xài linh kiện chuẩn và làm kỹ từng bước, bảo hành rõ ràng – nên chi phí sẽ khác với chỗ thay nhanh, làm qua loa. Nhưng đổi lại, anh/chị yên tâm chạy lâu dài, không hư lại.”
🎯 Chốt lại giá trị, không chốt vào giá.

2. Khách im lặng, nhíu mày khi nghe giá

Tình huống: Bạn báo giá xong, khách không nói gì – chỉ nhìn rồi quay xe.
Mẫu câu xử lý:
“Dạ nếu anh/chị thấy hơi cao, em có thể tách riêng từng phần: thay tụ là 30k, thay bạc đạn 50k, vệ sinh 20k. Mình chọn phần nào cần làm trước, em hỗ trợ.”
🎯 Cho khách cảm giác kiểm soát chi phí – giữ lại phần “chốt được” trước.

3. Khách nói: ‘Cái này đơn giản mà!’

Tình huống: “Ủa, cái này thay có cái tụ nhỏ xíu à, sao lấy nhiêu tiền dữ?”
Mẫu câu xử lý:
“Dạ đúng là nhìn thì nhỏ, nhưng nếu thay sai trị số là cháy luôn stator. Em thay đúng tụ tốt, đo kỹ trước khi lắp, bảo hành cho anh/chị ạ. Nhiều khi làm đơn giản, nhưng trách nhiệm sau đó là điều em cam kết.”
🎯 Chuyển từ “đơn giản” thành “cẩn trọng” – khách hiểu công thợ không rẻ.

4. Khách bảo sửa không đáng, mua mới cho rồi

Tình huống: “Thôi mua quạt mới cho rồi, sửa chi mấy chục ngàn.”
Mẫu câu xử lý:
“Dạ đúng anh/chị, nếu máy quá cũ hoặc hư nhiều thì nên thay mới. Còn nếu chỉ lỗi nhỏ, mình sửa xong chạy thêm 1–2 năm thì tiết kiệm được kha khá rồi ạ. Em sửa có tâm, nếu không đáng em nói thật chứ không cố ép sửa đâu ạ.”
🎯 Thể hiện sự chân thành – khách sẽ tin tưởng hơn.

5. Khách nói: ‘Bạn tôi sửa rẻ hơn nhiều’

Tình huống: “Bạn tôi sửa cái này có 40k à!”
Mẫu câu xử lý:
“Dạ đúng rồi anh/chị, mỗi chỗ có cách làm và loại linh kiện khác nhau. Cũng như đi cắt tóc – 30k có, 100k cũng có – nhưng cảm giác an tâm và dịch vụ nó khác nhau. Em ưu tiên làm chất lượng, để khách sửa một lần là xong, không phải quay lại nữa.”
🎯 Ví dụ đời thường giúp khách dễ hình dung – chuyển từ đối đầu sang đồng cảm.

🧠 Tổng kết: Công thức xử lý “chê giá” hiệu quả

Bước 1: Không phản ứng gắt – bình tĩnh lắng nghe
Bước 2: Giải thích giá trị – không chỉ là thay linh kiện
Bước 3: So sánh dịch vụ, hậu mãi, bảo hành
Bước 4: Cho quyền lựa chọn linh hoạt (làm phần nào trước)
Bước 5: Giữ thái độ chân thành, chuyên nghiệp

 

khách chê giá cao xử lý sao, cách nói chuyện khi bị so sánh giá, xử lý khách hàng khó tính khi sửa đồ điện, thợ sửa quạt nên nói gì khi báo giá, giao tiếp giữ khách ở lại, khách không chịu sửa quạt, mẫu câu thuyết phục khách sửa đồ điện

 

#ChốtĐơnKhéoLéo #XửLýTìnhHuống #KháchChêGiá #SửaQuạtĐiện #TụĐiệnQuạt #GiaoTiếpChuyênNghiệp #BáoGiáThôngMinh #LinhKienQuynhDien #ThợSửaChuyênNghiệp #TâmLýKháchHàng #SửaĐồĐiện #GiữChânKhách #TưVấnKháchHàng #KháchQuayXe #CáchTrảLờiKhéoLéo