5 Lỗi Khiến Khách "Quay Xe" Khi Sửa Quạt – Và Cách Xử Lý Thông Minh Để Giữ Chân Họ Quay Lại

Bạn từng gặp tình huống này chưa?

Khách mang quạt tới, mình báo giá, kiểm tra kỹ, báo bệnh rõ ràng… nhưng họ gật đầu rồi lặng lẽ… biến mất.
Tưởng là “khách bận về nhà nghĩ lại” – nhưng thực ra họ đã “quay xe” vì những lỗi tưởng nhỏ mà người thợ hoặc shop vô tình mắc phải.

Dưới đây là 5 lỗi phổ biến nhất khiến khách từ chối sửa, kèm theo cách xử lý thông minh để không chỉ giữ khách, mà còn xây dựng uy tín lâu dài cho cửa hàng.

1. Báo giá mơ hồ – không rõ thay gì, sửa gì

Khách hỏi: “Anh sửa bao nhiêu?”
Thợ trả lời: “Tầm 120–150, chắc cũng nhẹ à.”
→ Khách hoang mang vì không biết giá đó bao gồm những gì, có phát sinh không, thay cái gì.

Cách xử lý:
Luôn liệt kê rõ từng hạng mục:
“Dạ em kiểm tra rồi: bạc đạn bị mòn – thay 2 đầu là 40k, tụ yếu – thay 2.0μF là 30k. Tổng hết 70k, bảo hành 1 tháng.”
Nếu có thể, nên in sẵn bảng giá cơ bản treo tại tiệm để khách dễ theo dõi.

2. Báo giá thấp ban đầu – sau đó báo thêm

Khách tưởng sửa 50k, vài phút sau thợ nói: “À, cái này bị cháy stator nữa, thêm 100k nữa anh ơi.”
→ Khách cảm thấy bị "gài", mất niềm tin, dù lỗi phát sinh thật sự tồn tại.

Cách xử lý:
Ngay khi kiểm tra, nói rõ:
“Hiện tại em thấy lỗi tụ, bạc đạn. Em thay xong sẽ test lại mô-tơ – nếu phát hiện lỗi khác em sẽ báo thêm trước khi làm tiếp, anh/chị ok chứ?”
Khách sẽ cảm thấy được tôn trọng và có quyền kiểm soát chi phí.

3. Cắm điện thử mà không cảnh báo rủi ro

Thợ cắm điện test ngay trước mặt khách, tụ nổ, quạt tóe lửa – khách hoảng: “Ủa, cháy rồi còn gì sửa nữa?”

Cách xử lý:
Trước khi test, luôn nhắc:
“Em sẽ cắm nhẹ kiểm tra – nếu tụ nổ hoặc có tia lửa là do phần cũ bị hư, không phải do em gây thêm hư hỏng nha anh/chị.”
Nếu được, nên ưu tiên dùng đồng hồ đo trước, tránh cấp điện trực tiếp.

4. Giao tiếp quá kỹ thuật – khách không hiểu gì

Thợ nói: “Em thấy cuộn khởi động bị chập, điện trở thấp, lệch pha nên mô-tơ không tản nhiệt…”
→ Khách “bị lạc” trong từ chuyên môn, mất cảm giác kiểm soát.

Cách xử lý:
Dùng lời lẽ dễ hình dung:
“Quạt của anh bị cuộn dây trong cháy nhẹ, giống như tim bị mệt, chạy không nổi. Em thay lại phần dây là chạy như mới.”
Khách không cần hiểu sâu, chỉ cần hiểu đủ để ra quyết định.

5. Không cam kết gì sau sửa – khách lo “sửa xong lại hư nữa”

Khách hỏi: “Sửa xong rồi hư lại thì sao?”
Thợ lúng túng: “Thì chạy thôi, hên xui.”
→ Khách cảm thấy bất an, quay xe ngay.

Cách xử lý:
Tự tin nói rõ:
“Em bảo hành 7 ngày – nếu lỗi đúng phần em làm, em xử lý lại không tính phí.”
Hoặc: “Tụ này em dùng loại tốt, chạy mát, không hư trong vòng 6 tháng – nếu có vấn đề em hỗ trợ đổi.”
Khách không cần bảo hành dài – chỉ cần cảm giác an tâm.

Tổng kết: 5 điều khiến khách "quay xe" và cách giữ chân họ quay lại

1. Báo giá không rõ ràng → Khách không tin tưởng → Ghi rõ từng hạng mục.
2. Phát sinh giá không báo trước → Khách thấy bị gài → Luôn hỏi trước khi sửa thêm.
3. Test điện không cảnh báo → Khách hoảng loạn, trách shop → Giải thích rủi ro trước khi thử.
4. Nói quá kỹ thuật → Khách không hiểu → Dùng ví dụ dễ hình dung.
5. Không bảo hành → Khách sợ rủi ro → Đưa cam kết rõ ràng, ngắn gọn.

 

khách không sửa quạt sau khi báo giá, lỗi khiến khách bỏ đi, cách giữ chân khách sửa quạt, báo giá sửa quạt B3 B4 B5, xử lý khách từ chối sửa, giao tiếp với khách sửa điện, cách làm khách tin tưởng khi sửa quạt, kinh nghiệm báo giá sửa quạt

#SửaQuạtĐiện #BáoGiáChuẩn #GiữChânKhách #TụĐiệnQuạt #StatorQuạt #KinhNghiemSuaDien #LinhKienQuynhDien #DIYQuạtĐiện #TưVấnSửaChữa #QuạtB3B4B5 #TụĐiện #Stator #BạcĐạnQuạt #QuạtKhôngQuay #SửaQuạtGiáRẻ #KháchQuayXe #BíKípThợSửaQuạt